2. novembril pidas Xiye ainulaadse juhtimiskaadri õppekonverentsi, mille põhiteema oli "klienditeeninduse tugevdamine ja klientide asetamine keskmesse". Konverentsi eesmärk oli süvendada kõigi töötajate teenindusteadlikkust, propageerida klientide vaatenurgast mõtlemist ning õppida tundma Xiye kultuuri põhiväärtusi, "siirus ja armastus". Sõltumata kliendi suurusest peaksid nad üksteisega siiralt suhtlema, iga kasutajat hästi teenindama ja neid rahuldama.
Koosolek algas pidulikus ja entusiastlikus õhkkonnas, esiteks esinesid Xiye kõrgemad juhid. Nad rõhutasid, et tänasel teeninduskesksel ajastul on kvaliteetne klienditeenindus muutunud ettevõtte konkurentsivõime põhikomponendiks. Seetõttu peab Xiye aegade tempoga sammu pidama ning sügavalt oma südamesse kinnistama mõiste "kliendikesksus" ning seda oma tegudes välistama.
Kohtumisel analüüsis ja vaatas ettevõtte tippjuhtkond läbi varasemaid juhtumeid, näidates ilmekalt saavutusi ja väljakutseid, millega Xiye klienditeeninduses minevikus silmitsi seisis. Ta tõi välja, et kuigi põhiklientide teenindamisel on ettevõttel hästi läinud, on nii mõnegi väike- ja mikrokliendi ülalpidamisel veel arenguruumi. Selleks võtab Xiye mitmeid meetmeid, sealhulgas optimeerib teenindusprotsesse, parandab reageerimiskiirust, tugevdab isikupärastatud teenuseid jne, tagamaks, et iga klient tunneb Xiye pühendumust ja hoolitsust.
Kokkuvõte koosolekust. Xiye esimees kordas veel kord klienditeenindustöö olulisust ja kutsus juhtkonna kaadreid olema eeskujuks, entusiastlikuma ja praktilisema tegevusega, et ühiselt viia ettevõtte klienditeenindustöö uuele tasemele. Ta rõhutas, et me ei tee vahet suur- ja väikeklientidel, seni kuni nad on kliendid, peame pakkuma tähelepanelikku teenindust. Klienditeenindus ei ole ainult tippjuhtide nõue, vaid ka missioon, mida peab täitma iga keskastme juht ja rohujuuretasandi töötaja. Ainult kõigi töötajate osalusel ja ühisel jõupingutusel saab "kliendikesksuse" kontseptsiooni tõeliselt ellu viia.
Tulevikku vaadates järgib Xiye jätkuvalt teenindusfilosoofiat "kliendikeskne, siiras teenindus igale kasutajale", uuendab pidevalt teenusemudeleid ja -meetodeid ning pakub klientidele paremaid ja tõhusamaid teeninduskogemusi. Samal ajal tugevdab ettevõte veelgi sisemist koolitust ja juhtimist, tõstab töötajate teenindusteadlikkust ja professionaalseid võimeid ning tagab, et iga töötaja saaks ettevõtte kaubamärgi eestkõnelejaks ja levitajaks.
See kohtumine mitte ainult ei näidanud Xiye jaoks suunda klienditeenindustöö tugevdamiseks, vaid stimuleeris veelgi töötajate entusiasmi ja loovust. Usun, et kõigi töötajate ühiste jõupingutustega juhatab Xiye homme kindlasti säravama.
Postitusaeg: nov-05-2024